ISO/CEI 20000-1:2018

L'Organisation internationale de normalisation (ISO) est une ONG internationale et indépendante constituée de 163 organismes nationaux de normalisation. La famille de normes ISO/CEI 20000 aide les organisations à s'assurer que leurs processus de gestion des services sont alignés à la fois sur les besoins de l'entreprise et sur les bonnes pratiques internationales.

La norme ISO/CEI 20000-1:2018 définit et fournit les exigences relatives à un système de gestion des services (SMS). Elle spécifie les exigences permettant à une organisation de planifier, d'établir, d'implémenter, d'exploiter, de surveiller, d'examiner, de maintenir et d'améliorer un système de gestion des services. Cette norme vise à garantir la fourniture de services répondant aux exigences des clients et apportant une valeur ajoutée.

Le service certifié est l'assistance technique pour les clients Google Cloud et Google Workspace. Ces services sont proposés en fonction des niveaux de clients spécifiques suivants :

• Assistance standard
• Assistance Enhanced
• Assistance Premium

Le champ d'application inclut les équipes produit Google, les équipes d'ingénierie et les organisations d'assistance de Google LLC chargées de fournir une assistance technique. Ces opérations s'appuient sur des systèmes intégrés, des centres de données mondiaux et des bureaux d'entreprise qui facilitent la fourniture de services d'assistance haute disponibilité.

Le certificat ISO 20000 est disponible pour nos clients existants et peut être obtenu sur demande auprès du service client. Accédez directement à la console Google Cloud. Les clients potentiels peuvent contacter le service commercial pour en savoir plus.