ISO/IEC 20000-1:2018

International Organization for Standardization (ISO) adalah organisasi internasional non-pemerintah yang independen dengan keanggotaan internasional yang berasal dari 163 badan standar nasional. Rangkaian standar ISO/IEC 20000 membantu organisasi memastikan bahwa proses pengelolaan layanan mereka selaras dengan kebutuhan bisnis dan praktik terbaik internasional.

ISO/IEC 20000-1:2018 menguraikan dan memberikan persyaratan untuk Sistem Pengelolaan Layanan (SMS). Standar ini menetapkan persyaratan bagi organisasi untuk merencanakan, membangun, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara, dan meningkatkan sistem pengelolaan layanan. Hal ini memastikan pengiriman layanan yang memenuhi persyaratan pelanggan dan bermanfaat.

Layanan yang disertifikasi adalah Dukungan Pelanggan Teknis untuk pelanggan Google Cloud dan Google Workspace. Layanan ini ditawarkan berdasarkan tingkat pelanggan tertentu, yang meliputi:

• Dukungan Standard
• Dukungan Enhanced
• Dukungan Premium

Cakupan ini meliputi tim produk, engineering, dan organisasi dukungan Google LLC yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis. Operasi ini didukung oleh sistem terintegrasi, pusat data global, dan kantor perusahaan yang memfasilitasi penyampaian layanan dukungan ketersediaan tinggi.

Sertifikat ISO 20000 tersedia untuk pelanggan lama dan dapat diminta melalui dukungan pelanggan. Buka langsung konsol Google Cloud. Calon pelanggan dapat menghubungi bagian penjualan untuk mengetahui informasi selengkapnya.